Въведение

 

WVGH B.V. управлява авоари на инвестиционни фондове в съответствие с изискванията на Холандския Закон за Финансов Надзор. WVGH B.V. обръща голямо внимание на изискванията и интересите на своите клиенти в процеса на работата си. Въпреки това не изключваме възможността, че като клиент Вие може да сте недоволни от определена част от нашата работа. WVGH B.V. се стреми да се отнася към всяко Ваше оплакване с най-голяма грижа и яснота.

 

Подаване на жалба

 

Важно е да подадете жалбата си възможно най-скоро след като възникне даден проблем. Колкото повече забавите подаването на оплакването, толкова по-трудно е за нас да се сдобием с необходимата информация за бързото и ефективно решаване на проблема.

 

WVGH B.V. Schipholweg 103, fl.6 2316 XC Leiden, The Netherlands

и-мейл: Този е-мейл адрес е защитен от спам ботове, трябва ДжаваСкрипт поддръжка за да го видите

 

При подаването на оплакване е желателно да ни опишете възникналия пробле, както и да ни посочите точно име, адрес, телефон и, по възможност и-мейл, на който да се свържем най-бързо с Вас.

 

Как процедираме с Вашите оплаквания?

 

WVGH B.V. се стреми да отговори на Вашето оплакване с решение в период от 7 дни след подаването му. В случаите, когато не е възможно да Ви отговорим в рамките на 7 дни, WVGH B.V. ще Ви уведоми за причините за забавянето. Ще Ви бъде определен нов срок, в който Вие ще получите решение относно своето оплакване. Този период не може да бъде по-дълъг от 6 седмици. В случай, че не сте съгласни с определения нов срок за получаване на отговор, Ви молим да ни уведомите за това и ние възможно най-скоро ще се свържем с Вас.

 

Вашата реакция

 

В случай, че не сте съгласни с взетото от нас решение относно Вашето оплакване, трябва да ни уведомите за това в рамките на 6 седмици след като получите нашето решение. WVGH B.V. ще Ви отговори следвайки горепосочената процедура. В случай, че не получим отговор за взетото от нас решение, ще считаме, че сте съгласни са него.

 

Евентуална следваща процедура

 

В случай, че не се постигне разрешаване на възникналия проблем, можете да се обърнете към "Financial Markets' Report Office" на следния адрес:

 

Autoriteit Financiele Markten Afdeling Consumentenvoorlichting

Postbus 11723, 1001 GS, Amsterdam, the Netherlads

 

Или на: Телефон: 0031 900 5400 540 (€0,05/минута)

Уебсайт: http://www.afm.nl/consumenten

 

В случай, че отново не сте удовлетворени, Вие можете да се обърнете към Холандския Граждански Съд