Inleiding
WVGH BV (hierna: de “Beheerder”) treedt op als beheerder van beleggingsfondsen als bedoeld in de Wet op het financieel toezicht. In haar dienstverlening en optreden houdt de Beheerder wijze rekening met de belangen van alle beleggers in bedoelde beleggingsfondsen. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over de dienstverlening of het optreden van de Beheerder kunt u hierover een klacht indienen.

De Beheerder hecht aan een zorgvuldige en transparante behandeling van klachten van beleggers. Dit reglement geeft u als belegger inzicht en duidelijkheid over de te volgen procedure indien u een klacht heeft.

Indiening klacht

Het is van belang dat een klacht zo spoedig als mogelijk wordt ingediend. Hoe langer u daarmee wacht, des te moeilijker zal het zijn om alle informatie te achterhalen die nodig is om de klacht goed te behandelen. Klachten die betrekking hebben op gebeurtenissen langer dan 2 jaar geleden worden niet in behandeling genomen tenzij aannemelijk is dat de klacht niet eerder kon worden ingediend.

Klachten kunnen uitsluitend schriftelijk (waaronder begrepen e-mail) worden ingediend bij:

WVGH BV Afdeling klachtbehandeling
Postbus 5
2250 AA Voorschoten
telefoonnummer: 071-3622588
email : Dit e-mail adres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken

Bij indiening van een klacht dient u een duidelijke omschrijving van de klacht te geven, eventuele bewijsstukken in kopie bij te voegen, onder vermelding van uw naam- en adresgegevens en telefoonnummer (en eventueel uw email adres). Deze gegevens en de correspondentie die naar aanleiding van de klacht wordt gevoerd, worden geregistreerd door de Beheerder.

Behandeling van de klacht
Uw klacht wordt behandeld door de directie van de Beheerder. Het streven is om elke klacht binnen tien werkdagen te beantwoorden. Indien voorzienbaar is dat beantwoording binnen tien werkdagen niet haalbaar is, wordt u daarover bericht en aangeven wat de reden van de vertraging is en op welke termijn beantwoording zal plaatsvinden. Die termijn zal niet langer zijn dan zes weken. Indien u zich niet kunt vinden in de medegedeelde termijn voor de klachtbehandeling, wordt u verzocht dat te melden waarna de directie van de Beheerder zo spoedig mogelijk contact met u opneemt. Voor de afhandeling van de klacht kan de directie u eventueel verzoeken nadere informatie te verstrekken, voordat tot afwikkeling van een klacht zal worden over gegaan. Nadat uw klacht is bestudeerd en beoordeelt, informeert de Beheerder u schriftelijk en gemotiveerd van haar bevindingen.

Indien er meerdere klachten van dezelfde aard door (een groep) van beleggers wordt ingediend kan de Beheerder besluiten de klachten te beantwoorden door middel van een rondschrijven aan die groep van beleggers of alle beleggers.

Uw reactie
Indien u zich niet kunt vinden in het standpunt van de Beheerder, kunt u daarop vanzelfsprekend reageren. Die reactie dient binnen zes weken in het bezit van de Beheerder te zijn. Uw reactie zal worden beantwoord op de wijze binnen de termijnen als hiervoor beschreven. Indien u binnen zes weken niet heeft gereageerd op een eerste of een daaropvolgende klachtafhandeling, wordt u geacht akkoord te zijn gegaan met het standpunt van de Beheerder en kunnen dienaangaande in de toekomst geen aanspraken meer worden gemaakt of ingesteld.

Eventuele vervolgprocedure
Indien blijkt dat de uitwisseling van standpunten niet leidt tot een voor u bevredigende oplossing, kunt u zich wenden tot het Meldpunt Financiële Markten:

schriftelijk :

Autoriteit Financiële Markten
Afdeling Consumentenvoorlichting
Postbus 11723
1001 GS Amsterdam

telefonisch :
0900 5400 540 (€ 0,05 per minuut)

website : www.afm.nl/consumenten (klik op‘contact’),.

Tevens kunt u zich wenden tot de burgerlijke rechter.

Op verzoek van een belegger wordt een afschrift van dit reglement toegestuurd.